根据省政府提出的《浙江省医院卫生服务领域深入“最多跑一次”改革行动方案》，我院从挂号、检查、收费等群众最烦、最急的“关键小事”做起，充分利用信息化平台，“让信息多跑路、让群众少跑腿”，整合优化门诊流程，全面开展预约和自助服务，完善各项便民惠民服务，让群众看病少排队，看病更舒心。

一、开通多途径预约,让患者更省心

“这次我幸好已电话预约，不然又要等到中午来挂号了，真的是省心多了”。家住泗门镇的刘阿姨在自助服务机顺利地挂上了上周电话已经预约好的口腔专家。

目前市四院已开通多种预约方式：病人可通过多种渠道进行就诊预约。可通过网上预约：余姚市医疗信息公共服务平台（http://61.153.142.126:9000/Index.shtml）宁波市公众健康服务平台（http://gzjk.nbws.gov.cn/f/index）；可以用手机上微信预约：关注健康余姚公众号，然后选择健康余姚—健康服务—预约挂号。关注健康宁波公众号，然后选择医疗服务—预约挂号。同时也可以拨打电话（0574-62156728）。还可在门诊大厅自助挂号机进行预约、门诊服务中心现场预约：医生接诊后根据病情在医生工作站进行复诊预约。患者也可直接在医共体成员单位基层医生处或通过签约家庭医生进行预约。

   二、缩短挂号付费时间，让就医更便捷

我院在2017年在门诊大厅设置全功能自助机，实现办卡、预约、挂号、付费等功能，患者可以通过支付宝、微信、银联扫码、刷卡、现金等多种形式的支付方式，使患者付钱既快捷又方便，也有效缓解了挂号付费排“长龙”现象。服务窗口实行弹性制工作时间，高峰时段加开挂号付费窗口，扩大流量，缩短患者排队时间。同时开通诊间收费，患者在就诊过程中就可以完成付费，真正实现了用数据跑腿代替群众跑腿，减少患者在院等待时间。医院进一步加强了志愿服务岗，引导患者合理便捷就诊。

   三、便民惠民服务更贴心  方便患者就医

门诊服务是患者打开医院的第一扇窗，我院高度重视门诊服务质量的提升和拓展。门诊服务中心提供医患沟通、导诊咨询、病假疾病证明、租借轮椅、物品存放、遗失物品保管、自助机使用指导、轮椅租借、提供一次性水杯等多种便民服务。通过各项便民服务，正确引导患者进行就医，舒缓患者焦虑心情，为“最多跑一次”的精准实施把好了第一关。